Devoluciones
Puedes devolver material y equipos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del paquete.
Cómo solicitar una devolución
- Avísanos en ese plazo por correo a [email protected]o al +52 (33) 8000 0800.
- Un ejecutivo te indica a qué dirección enviar el material o los equipos.
- El costo de envío de la devolución corre por cuenta de quien la solicita.
- Al recibir el equipo tenemos 1 semana para revisar su estado y fijar el porcentaje de cargo según la tabla de abajo.
Cargo por devolución y saldo a favor
El cargo es de mínimo 20% del monto pagado y el resto queda como saldo a favor. Ejemplo: pagaste $2,500.00, cargo de 20% ($500.00), saldo a favor $2,000.00. El saldo solo puede usarse para comprar otros materiales o equipos con nosotros; no hay devoluciones de dinero.
| Estado | Condiciones | Cargo | Automático |
|---|---|---|---|
| Nueva | Producto sin señales de manipulación, como para el siguiente cliente. | 20% | 20% |
| Caja abierta / *A | Uso muy ligero: caja no original, mostrado, probado o programado. Incluye manual y accesorios. | 20% a 30% | 30% |
| Caja abierta / *B | Uso previo notorio, funciona bien, sin caja original; raspones visibles. Incluye accesorios vitales. | 30% a 50% | 50% |
| Caja abierta / *C | Dañada notoriamente; funciones vitales operan, pueden fallar las no vitales. | 50% a 70% | 70% |
| Descompuesta o dañada (refacción, showroom) | No funciona, sin daño físico exterior notorio. | 70% a 90% | 90% |
| Descompuesta y maltratada | No funciona, faltan piezas internas y el daño exterior es notorio. | 90% a 100% | 100% |
Qué no aplica para devolución
- Tramos de líneas de transmisión y cualquier tipo de cable.
- Licencias, software, tarjetas de acceso personalizadas, material de cursos, productos personalizados y asesorías.
- Consumibles (baterías, ribbons, material de impresión).
- Mercancía de pedido especial o de promociones.
- Material solicitado sin consulta técnica con nuestro personal.
En una devolución solo aplica nota de crédito o saldo a favor para futuras compras. Si tu paquete llega dañado o incompleto, avísanos de inmediato con fotos del paquete y de la guía. Consulta también Envíos y entregas y losTérminos y condiciones.